Expansiónの Mayo 2023 の目次

Pocos festivos, pocas vacaciones y jornadas muy largas. Que México es uno de los países donde más se trabaja no es ningún secreto y, junto a Colombia, es el único miembro de la OCDE donde aún se tiene una jornada laboral de 48 horas a la semana. En la mayor parte de los integrantes del organismo, 20 de los 38 que lo conforman, ya es de 40 horas. Aunque la situación está cambiando. El mismo día del cierre de esta edición, el Congreso avaló una semana laboral de cinco días por dos de descanso. Y en enero entró en vigor la llamada reforma de vacaciones dignas, que duplica el número de días que un trabajador tiene de descanso tras su primer año en una compañía, de seis a 12, aunque…

POLITICA.EXPANSION.MX Con casi nueve décadas de vida, la mayoría de ellas inmerso en la política y la economía nacional, Cuauhtémoc Cárdenas tiene claro que, pese a los discursos y promesas, en México la desigualdad no cede. En un país donde la mitad de la población padece algún tipo de pobreza, el gobierno requiere ser mucho más enfático en recaudar más y distribuir mejor, pero en el horizonte no se asoma esa ansiada reforma fiscal progresiva que ayude a cobrar más impuestos a quienes más tienen, para poder ayudar y elevar la calidad de vida de los más desprotegidos. “ESTÁ FALTANDO UNA POLÍTICA, PRINCIPALMENTE, DE CREACIÓN DE EMPLEOS FORMALES CON PROTECCIÓN SOCIAL.” En entrevista con Expansión, el líder histórico de la izquierda mexicana hace énfasis en la recaudación tributaria, pero también…

AT&T México encontró una buena sos en el segmento mayorista de telecomunicaciones desde que entró a este mercado a través de una asociación con Telefónica México, firmada en 2019. Desde entonces, ha atraído a varios competidores, como Sky y Megacable, para utilizar su red compartida. Sin embargo, es un mercado competitivo en el que participan también América Móvil y Altán Redes. La empresa busca ahora ampliar su oferta más allá de los servicios convencionales de conectividad para satisfacer las necesidades de los clientes empresariales y mejorar su posición en el mercado. Los servicios de conectividad, que eran los más relevantes hace apenas unos años, poco a poco pasarán a un segundo plano a medida que la tecnología 5G permita nuevos casos de uso para el metaverso, realidad aumentada, IoT, ciberseguridad…

Fomento Económico Mexicano lla geográfica de Oxxo al norte del río Bravo. Las tiendas de conveniencia tuvieron un impulso tras el desconfinamiento por la pandemia y FEMSA busca capitalizar esta tendencia no solo en México –en donde planea abrir entre 800 y 1,000 nuevas tiendas en 2023–, sino en mercados internacionales. Hacia el norte, la empresa regiomontana tiene el objetivo de llevar el concepto de su tienda de conveniencia a Estados Unidos, en un segundo intento para llegar a ese país. En 2015, FEMSA consideró abrir 900 unidades de Oxxo en Texas, con una inversión de 850 millones de dólares en un periodo de 10 años, pero tuvo que dar marcha atrás debido a que las reglas de competencia le cerraron el paso por tener una participación accionaria en Heineken.…

¿A qué huele la marca Toyota? A naranja, té verde, mandarina, higo, tomillo y musgo. La elección de estas notas no fue casualidad. Esta mezcla fue creada en Francia por perfumistas expertos, en conjunto con el equipo de la filial mexicana de la compañía, con el objetivo de transmitir sus valores de ‘tranquilidad’ y ‘frescura’. Desde noviembre de 2022, esta fragancia se esparce en los 98 concesionarios de Toyota en México, así como en sus oficinas corporativas y en los eventos organizados por la empresa con sus clientes y socios. Marisol Blanco, directora de Relaciones Públicas de la firma, comenta que la idea de crear una huella olfativa surgió con el objetivo de generar conexiones más emocionales con los clientes. “Qué mejor que hacerlo a través de los sentidos y,…

Tienes más herramientas de las que piensas para resolver cualquier desafío que se te presente: 90,000 millones de neuronas, disponibles en tu cabeza. Pero, probablemente, estés usando solamente una estrategia para resolverlos. De hecho, la misma estrategia, siempre. “Las personas a veces piensan que tienen un problema de negocios. En otras ocasiones, que tienen un problema de vida personal. Pero hay un secreto: siempre se trata de una persona resolviendo problemas, en distintos contextos”, comenta Juan Manuel Juárez Letechipía, director del Centro de Investigación y Desarrollo de Liderazgo (LID), consultoría especializada. También es el autor del libro “Las 3 Estrategias de efectividad personal”. En esa publicación, el autor retoma ideas de Daniel Goleman, Stephen Covey, Carl Rogers, Melody Beattie, Michael Hall, Abraham Maslow, Walter Riso, David C. McClelland, Ned Herrmann…

En Covestro, la comunicación se ha convertido en un cimiento de su cultura laboral. Es el punto de partida para entender las necesidades de sus 305 colaboradores, pero también para fomentar la retroalimentación hacia los líderes y la estrategia de la empresa, una de las principales fabricantes de polímeros de alto rendimiento que, en 2022, tuvo un crecimiento global en ventas del 13%, que representan 18,000 millones de euros, de los cuales, 3,085 mde los aportaron Canadá, Estados Unidos y México. La empresa alemana, que cuenta con una planta de producción en Santa Clara, en Ecatepec, Estado de México, ha puesto en marcha iniciativas como ‘La menstruación es cosa de todos’, que ofrece a las mujeres de la plantilla productos sanitarios gratuitos en todos los baños, así como permisos pagados…

LAILA CHARTUNI, PRESIDENTA DE TOP COMPANIES Se cumplieron tres años del inicio de la pandemia en México y seguimos viendo sus consecuencias en las evaluaciones que hemos hecho en TOP Companies. Identificamos pérdidas en el sistema cultural de las empresas debido a diferentes replanteamientos en misión, visión, valores, propósito, estructuras, formas de trabajo y, en varios casos, hasta modelo de negocio. Estábamos acostumbrados a transmitir la cultura de forma presencial, y hacerlo a la distancia nos fue complicado. En principio porque era virtual, pero también por la velocidad con que se daban los cambios y por la incorporación de nuevo talento, que no tenía conocimiento previo de nuestra cultura. El regreso de la gente a sus lugares de trabajo, ya sea presencial permanente o híbrido, fue necesario para que las…

Con la intención de expandir su presencia en el mercado de smartphones a nivel global, Huawei decidió fundar una empresa que se convirtiera en una marca independiente. Así nació Honor, en 2013, con estrategias de marketing y ventas propias. La nueva compañía permitió a Huawei diversificar su portafolio de productos y ofrecer una gama más amplia de dispositivos móviles, desde los modelos de gama alta de la marca inicial hasta los dispositivos más asequibles de Honor. De este modo, ambas marcas chinas pudieron competir en diferentes segmentos de mercado y llegar a un público más amplio. Sin embargo, a Honor le tocó experimentar una escisión importante: separarse de Huawei en noviembre de 2020. Si bien en sus primeros años ambas compañías trabajaron para desarrollar tecnología enfocada a gamas medias, bajas…

SI LLEGAR A LA PIAZZA DELLA SIGNORIA ES DE POR SÍ UN REGALO, HACERLO PARA COMER EN GUCCI OSTERIA ES UN PRIVILEGIO. La plaza más bella de Florencia aloja la primera colaboración entre la legendaria casa de moda italiana y el chef Massimo Bottura. Desde su apertura en 2018, el sitio no solo se ha ganado la admiración de los críticos gastronómicos, también ha cosechado un buen número de reconocimientos. El que más nos emociona es la estrella Michelin que recibió Karime López, la primera para una cocinera mexicana. Junto con su esposo, Takahiko Kondo, llevan las riendas de una propuesta culinaria como ninguna otra en el mundo. En ella conviven sutilemente sabores e inspiraciones de Italia, México y Japón. Un ejemplo es la tostada de maíz azul con atún,…

El vínculo de Bulgari con Roma es tan profundo como el de la alta relojería con Suiza. A la luz de lo anterior, el Octo Roma es un guardatiempos que enaltece la pasión italiana por la innovación y la artesanía relojera helvética desde que fue lanzado en 2012. La nueva colección Octo Roma –caracterizada por su versatilidad, sofisticación y elegancia– ofrece una gama de opciones que va desde un reloj automático hasta un impresionante cronógrafo o un fascinante tourbillon. Su caja yuxtapone formas redondas y octogonales –estas últimas son una constante en los sitios arquitectónicos más importantes de la Ciudad Eterna y en obras de genios como Leonardo da Vinci– y el motivo Clous de Paris de la esfera de las versiones automática y cronógrafo es un guiño al savoir-faire…

Hospedar fue, en el momento de su nacimiento, el principal enfoque que Airbnb, la plataforma cofundada y que dirige Brian Chesky, tuvo en su negocio. Pero dar alojamiento a alguien puede significar también ser guía de turistas o, incluso, chef de platillos tradicionales. Por ello es que, aunque lanzadas en 2016, las Experiencias, un formato que permite ofrecer clases o tours dentro de la plataforma y que permite adentrarse más en la cultura local, son igual de relevantes que los espacios, lo que ha traído un impulso para que adultos mayores o más mujeres puedan optar por tener una entrada extra de capital. Además de ser la jefa global de Airbnb en el área de Hospedaje, Catherine Powell es anfitriona, por lo que puede entender que ciertos detalles en los…

El concepto de “nueva realidad” surge a partir de los múltiples cambios provocados por la pandemia. Sin duda, para las empresas, el mayor reto para asimilar la transformación, ha sido romper con los paradigmas. Uno de los cambios originados por la pandemia se dio en la generación de empleos de sectores nuevos, lo que, aunado a fenómenos como el nearshoring, ha generado una importante escasez de personal operativo en todos las industrias. Este problema se subraya de manera particular en el sector de seguridad. IPS, única empresa certificada en GPTW en América Latina, ha logrado superar este reto al romper con ideas preconcebidas en esta industria. En la nueva realidad ha logrado afrontar la falta de personal gracias a tecnologías innovadoras, manteniendo y hasta multiplicando la eficiencia que le ha…

El sector aéreo es la prueba de que, después de la tormenta, no siempre viene la calma. La pandemia supuso una crisis sin precedentes para toda la industria de viajes, pero la recuperación en México llegó pronto a un ritmo envidiable. Sin embargo, para las aerolíneas, no todo han sido buenas noticias, pues mientras continúan limitadas para aprovechar el mercado estadounidense, algunos cambios apuntan a que incluso el doméstico podría dejar de ser territorio seguro. Por una parte, si se mira el sector aéreo del lado de los pasajeros, la recuperación parece clara. En 2022, México no sólo recuperó los pasajeros perdidos por la pandemia –que arrasó con más de la mitad del tráfico aéreo–, sino que tuvo un crecimiento del 5% respecto a 2019 al registrar más de 106…

Desde su fundación en 1968 en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, CIASA ha sido punta de lanza en el desarrollo de nuevas tecnologías. Ya en 1971, la empresa logró ser la primera fábrica productora de contadoras y clasificadoras de monedas en América Latina; tres años después comenzó la exportación de productos a países como Estados Unidos, Colombia, El Salvador y Nicaragua, entre otros, de manera que, a lo largo de su historia, las alianzas internacionales han sido un elemento clave para su consolidación como comercializadora en la división de documentos, equipos y laminación. Dentro de los cimientos de la compañía, la innovación combinada con tecnología les ha posicionado de manera importante en el mercado, como una empresa líder que se caracteriza por la satisfacción de sus usuarios, testimonio que…

Desde Tijuana a Tapachula, a México lo mueve la industria musical. En 2022, fue el quinto país del mundo que más descargó y utilizó plataformas de pago de streaming musical y el segundo que más consumió contenido de conciertos en vivo, de acuerdo con un reporte realizado por la Federación Internacional de la Industria Fonográfica (IFPI, por sus siglas en inglés), organización que representa a la industria de grabación a nivel global. El año pasado, la industria de la grabación musical generó 26,200 millones de dólares en el mundo, un crecimiento del 9% respecto al año anterior, señala la IFPI. De esta cifra, 17,500 mdd provienen de las plataformas de streaming. Spotify, YouTube Music, Apple Music, Amazon Music, Tidal… Las opciones son numerosas y los ejecutivos detrás de cada una…

@ExpansionMx /Revista-Expansion Que te coloquen un chip en el cuerpo parecía una idea que solo se veía en las películas de ciencia ficción, pero ya es una realidad en algunos países como Suecia, donde las personas utilizan los chips como sustituto del pago en efectivo. Jeff Greenspoon, presidente global de Soluciones de la agencia Dentsu, dice que esta será una tendencia que ganará popularidad en esta década conforme una nueva generación de consumidores está cada vez más dispuesta a implantarse este tipo de dispositivos. El ejecutivo no pone en duda este futuro cercano, ya que en el estudio Consumer Vision 2030: The Age of Inclusive Intelligence, la agencia encontró que el 32% de los consumidores en el mundo consideraría someterse a una cirugía no esencial para ello. Esta investigación se…

PAULA SANTILLI CEO DE PEPSICO LATINOAMÉRICA “Creo que el talento hoy busca más y más transparencia. Por ello, creo en proporcionar una retroalimentación clara, constructiva y transparente. Además, hay que estar dispuesto a escuchar comentarios y sugerencias que fomenten una relación y cultura de confianza y de desarrollo. Hay retroalimentación calendarizada y planificada en procesos de talento, pero también hay retroalimentación informal en momentos cotidianos, como en el pasillo de la oficina, en una llamada o durante una visita de mercado. Estas interacciones espontáneas son tan valiosas como una sesión formal de retroalimentación, ya que se basan en la confianza y la apertura que existen dentro de la compañía mientras miramos juntos el negocio”. HANS WERNER DIRECTOR GENERAL DE NATURA MÉXICO “La empatía es la clave para dar una retroalimentación.…

La forma en la que trabajan las empresas ha cambiado. El enfoque en los resultados no se pierde, pero sí la manera en la que se llega a ellos. Y aquí entra en juego el papel del talento y la innovación que pueda generar. Luz Elena del Castillo, directora general de Ford de México, habla de factores como el comportamiento de los líderes y la formación. La automotriz ha evolucionado en la forma en la que percibe, evalúa y recompensa el trabajo, y esa cultura ha llevado a que su rotación sea del 0.75% y que casi la totalidad de los puestos de liderazgo sean cubiertos por talento interno. “Una cosa es decir a dónde queremos ir, pero el cambio más importante se da con los comportamientos. Una cultura sin…

ECONÓMICAS GLOBALES: › INCERTIDUMBRE › BANCARROTAS › FRAGILIDAD BANCARIA Y MÁS Marcelo Giugale, exdirector del Departamento de Asesoría Financiera y Servicios Bancarios del Banco Mundial, Manuel Sánchez González, ex subgobernador del Banco de México (Banxico), y Guillermo Ortiz Martínez, exgobernador de Banxico, analizan la coyuntura económica actual y ofrecen sus previsiones. La pregunta incomoda, provoca escalofríos, pausas en la respiración y, desafortunadamente, hoy no hay una respuesta que documente el optimismo. ¿El mundo ya recibió los últimos latigazos de la crisis económica más profunda de su historia? En función de los datos disponibles, en el ambiente gravita la impresión de que la tormenta ya terminó, pero también deambula la sensación de que algo más vendrá a descomponer el horizonte. En este momento, no hay nadie en su sano juicio que…

“La intención de que la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) tuviera la tutela de la Guardia Nacional era que se blindara al cuerpo policial de la corrupción”, dijo Mario Delgado, presidente de Morena, el día que la Suprema Corte de Justicia de la Nación declaró inconstitucional el traspaso a las fuerzas militares de este ente creado en 2019. Entonces, la incorporación formal (porque actualmente es de facto) de la Guardia Nacional no es para aprovechar la sofisticada instrucción castrense especializada ni evitar la colusión con grupos del crimen organizado, como ocurre con policías municipales, ni contar con una fuerza civil. ¿Sólo cambiar el color del camuflaje de los uniformes sirve para que una fuerza de 130,000 efectivos no se corrompa? Leído fríamente, este cuerpo creado por la actual administración…

A sus 30 años Will Poulter ha demostrado su amplio rango actoral. Su debut fue con Las crónicas de Narnia y continuó en comedias como We’re the Millers (2013); pero donde realmente mostró su talento fue en dramas como The Revenant (2013) de Alejandro González Iñárritu, y Midsommar (2019), del director Ari Aster, que se convirtió en un thriller de nicho y una referencia en la cultura pop. Ahora Marvel Studios trae a Poulter a su universo cinematográfico para interpretar a uno de sus personajes más poderosos: Adam Warlock. En algunos cómics Warlock lucha contra Thanos probando su fuerza, y los fans están ansiosos de verlo en la nueva película de James Gunn. Esta entrega es el final de la saga, pero se trata del comienzo de Adam en el…

Douro A ESCASA HORA Y MEDIA EN AUTO DESDE OPORTO SE ENCUENTRA LA TIERRA DEL VINO PORTUGUÉS. El río que comienza su cauce en España con el nombre del Duero, concluye su viaje a través de la península con un nombre mucho más armonioso. El camino hasta aquí está salpicado de viñedos y fincas de techos de teja. Una denominación de origen protege una enorme variedad de cepas autóctonas que parece imposible en un país tan pequeño. Douro debe su fama enológica gracias al terroir que produce la protección de las montañas que lo rodean, la bondad del clima y sus suelos, y la fertilidad del cauce del río que bautiza la región. Es aquí donde se levanta el Six Senses Douro Valley, máxima joya del hedonismo. En esta propiedad…

SI HAY ALGO QUE DISTINGUE A HOUSE OF KRUG desde 1843 es la individualidad como filosofía de vida. Desde que fue fundada por Joseph Krug hace casi dos siglos, su visión de ofrecer la expresión más generosa de la champaña le ganó un sitio en la historia mundial. Al respecto, tuvimos una entrevista exclusiva para Aire con Manuel Raman, presidente internacional de House of Krug. “Joseph Krug fue un hombre un poquito loco. En el siglo XIX creó un proceso artesanal que no existía, que consiste en hacer una cosecha a partir de varias parcelas. Esto suscitó una revolución, porque no todas maduran al mismo tiempo, y lo que buscaba era la individualización de cada una, por consiguiente teniendo lo mejor de cada uva. Es como si en un salón…

Material de la caja Acero inoxidable Dimensión 39 mm Esfera Azul o negro/plata con efecto cepillado. Movimiento Calibre TH20-00 Automatic. Brazalete Piel de ternera azul o negra. No muchos saben que el nombre del TAG Heuer Carrera fue inspirado por la original Carrera Panamericana celebrada entre 1950 y 1954 en territorio mexicano. Lanzado al mercado en 1963, este modelo fue el resultado de la visión de Jack Heuer, un ingeniero de producción graduado del Instituto Federal de Tecnología Suizo de Zurich. Admirador del trabajo del arquitecto Oscar Niemeyer y del diseñador de mobiliario Ludwig Mies van der Rohe, Heuer creía firmemente que la unión del modernismo, la función y la belleza podía dar lugar a un estilo único. Hoy que el Carrera cumple seis décadas, TAG Heuer celebra con dos…

Material de la caja Oro rosa u oro blanco Dimensión 40 x 20 mm Esfera Nácar Movimiento Cuerda manual, Jaeger-LeCoultre Calibre 846. Brazalete Piel de aligátor azul o verde. Creado para resistir los duros embates de los partidos de polo, el Reverso de Jaeger-LeCoultre es un reloj que, desde su lanzamiento, en 1931, se ha mantenido fiel a la filosofía de la marca de idear relojes técnicamente sofisticados tanto para hombres como para mujeres. El Reverso One Precious Colours constituye una expresión audazmente femenina del más puro estilo art déco en dos versiones de color –azul y verde– que incorpora oro en la caja, diamantes en los gallones y las asas, así como nácar blanco en la esfera. Los artesanos del taller Métiers Rares son los responsables de aplicar las…

Material de la caja Oro amarillo u oro rojo Esfera Pavé de diamantes Brazalete Citrinos amarillos o turmalinas rosas. Dimensión 34 mm Movimiento Cuarzo ETA E01.001 A través de las piezas de la colección Anna, Domenico Dolce y Stefano Gabbana han expresado su amor por la joyería fina y las piedras preciosas. Decididos a seguir explorando la brillante y poética energía de las gemas, han presentado dos relojes de pulsera que se suman a esta familia y que rinden un homenaje a la técnica tradicional de la filigrana italiana. Cada una de las versiones –una en citrinos amarillos y otra en turmalinas rosas– incorporan gemas de distintos cortes engastadas al bisel y al brazalete empleando técnicas que constituyen una muestra de la maestría de los joyeros que trabajan en los…

POLITICA.EXPANSION.MX La tarde del 5 de junio de 2022, a Mario Delgado lo marca una amplia sonrisa. El líder nacional de Morena festeja los triunfos en Hidalgo, Oaxaca, Quintana Roo y Tamaulipas, y hace un recuento de los estados logrados. En ocho años de existencia, el partido fundado por el presidente Andrés Manuel López Obrador ya tiene bajo su dominio 21 gubernaturas. Lo celebra junto a los liderazgos de Morena y minutos después, pone en la mira el siguiente objetivo: ganar el Estado de México y Coahuila, los últimos bastiones priistas. Una semana más tarde, los presidenciables de su partido y la ahora candidata al gobierno del Edomex, Delfina Gómez, aparecen en escena en la plaza de los Mártires de la capital mexiquense para abrir el juego por la candidatura…

Grupo L’Oréal en México subió siete posiciones en el ranking de las Súper Empresas en este 2023. Si bien es una de las marcas con presencia anual en esta clasificación, no deja de llamar la atención que este escalamiento se haya registrado a la par que la compañía alcanzó máximos históricos en cifras de doble dígito, en materia de rentabilidad. Entonces no estamos hablando de un animal mítico, sino de un hecho comprobado cuando decimos que hay empresas que pueden lograr altos niveles de negocio –aún en una época tan desafiante como ha resultado ser la pospandemia– al tiempo que tiene empleados motivados por un buen ambiente de trabajo. Se trata de una realidad que quisimos comentar con Gabriela Monzón, directora de Recursos Humanos (RH) de Grupo L’Oréal en México.…

Cuando se piensa en un plan de beneficios o compensaciones para empleados, vienen a la cabeza limpiezas dentales o adquisición de lentes con descuento. A lo mucho, se cuelan los vales de gasolina o de despensa, pero, en esencia, el paquete de compensaciones es muy similar en todas las empresas, sin muchas sorpresas, al menos, en los países latinos. Para Cristóbal della Maggiora, cofundador y presidente de la compañía de beneficios corporativos Betterfly, la gran diferencia entre Europa y América Latina está en la flexibilidad. Mientras las empresas europeas reconocen que los beneficios no pueden ser los mismos para todas las personas, hay firmas latinas que aún creen que un programa calza para todos; el mismo gimnasio, el mismo seguro. Pero la tendencia se mueve hacia la personalización con base…

Si eres líder de una pyme, seguramente te has encontrado con que este año es más complicado contratar y conservar a la gente correcta en tu organización. Me lo han comentado diversos emprendedores: “Tengo muchos puestos, pero no hay personas en el mercado con las capacidades y las ganas que se requiere”. ¿Te ha sucedido algo similar? La demanda de trabajadores por parte de las empresas ha crecido a gran velocidad. El INEGI dio a conocer que la tasa de desempleo en el país se ubicó en 3% a inicios de este año, uno de los valores más bajos en casi dos décadas. En Estados Unidos, de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento del Trabajo, la tasa de desempleo se situó en un 3.4%, la menor desde…

*Hotel El Ejecutivo, Isaaya Hotel Boutique y Hotel Valle de México. CERTIFICADO POR: METODOLOGÍA CULTURALMENTE PODEROSO Lo hicimos un año más: la edición 2023 del ranking Súper Empresas ‘Los lugares donde todos quieren trabajar’ mantiene y confirma las bases que sustentan la metodología TOP Companies, la firma líder de medición y consultoría de cultura y clima organizacional. Nuevamente hemos reunido a todas aquellas organizaciones que fortalecen su cultura al medirse porque, al hacerlo, conocen los aspectos que deben mejorar y también reconocen los esfuerzos de lo que implementaron durante un año de trabajo. Más de 1,300 empresas, en tres diferentes categorías, participaron este año. Entre las que repiten y las nuevas hay un punto en común: apuestan por un proceso de medición confiable y sostenible que les permite, además, vivir…

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VUELA MÁS Los puntos y las formas de acumular siguen siendo los mismos, al igual que el número de Socio y la antigüedad. La diferencia es que ahora los puntos nunca expiran y se necesitan menos para redimir vuelos nacionales, hay mayor disponibilidad al momento de reservar y pueden usarse también en complementos de viaje. Andrés Castañeda Es director de experiencia digital y del cliente y vicepresidente ejecutivo de Aeroméxico. Desde 2014 ha estado en la estrategia de marca mejorando la experiencia de los clientes y renovando el ecosistema digital. Tus puntos ya no caducan “Después de una década, logramos que el programa regresara a ser 100% de Aeroméxico. Con esto tenemos mayor flexibilidad para darle más y mejores beneficios a nuestros clientes, así como adaptarlo a los valores de…